（本文内容转录于蔡建红老师与学员的课堂交流）

学员问： 

蔡老师，在生活当中，常有我们的朋友在抱怨某一个人，而我们又能够理解被吐槽的那个人，在这种情况下会被朋友说帮理不帮亲。这是我们在成长提升过程中经常会遇到的一个问题，那我们应该怎么处理呢？

蔡老师答： 

当我们面临这种情况的时候，感受说我们帮理不帮亲的人，在他的表达中对我们有那么一点点责怪，这是因为我们理解了他抱怨的人，但是却没有理解他。

很多时候，当某个人和我们说一件事，要的不是建议，而是他有情绪，需要我们和他同情共理。

就像我们和孩子的沟通，当孩子抱怨他的朋友、同学、老师怎么样的时候，我们通常会在道理上说事，那么孩子的情绪没有被感受到，慢慢得也就不再和家长谈论这些事情。

当他人和我们抱怨的时候，他们的情绪需要被看到、被听到、被理解到。我们和他同情共理了，他心里宽慰了，接下来，就有可能来问问我们的看法，这个时候我们再帮他分析，才是对他最有益的。

我们要注意到这样一个先后次序，即先和朋友建立关系，然后再表达对另一个人的理解。如果一来就表达对被抱怨人的理解，我们的朋友这个时候是接受不到的，可能反而还会怨怪我们。